嘉兴市多举措提升采供血服务水平
更新時間：2016-10-24
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2016年,，嘉興市中心血站以提升采供血服務(wù)能力與水平為落腳點,，實施“服務(wù)提升年”活動，主要內(nèi)容包括開展服務(wù)禮儀提升行動,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動和便民服務(wù)提升行動,。通過制定《2016年血站服務(wù)提升年活動計劃安排表》等明確牽頭領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任人，并開展每月兩次專項督導(dǎo)檢查,，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步提升,，服務(wù)能力進(jìn)一步增強,，部門形象進(jìn)一步改善,，工作業(yè)績進(jìn)一步提高。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動主要包括“5個再提升”,，即信息化服務(wù)再提升,、引導(dǎo)服務(wù)再提升、溝通服務(wù)再提升,、咨詢服務(wù)再提升,、停車服務(wù)再提升。一是信息化服務(wù)再提升,。依托市衛(wèi)生計生信息化建設(shè)契機(jī),，積極提升獻(xiàn)血查詢、獻(xiàn)血預(yù)約及獻(xiàn)血登記等信息化水平,，添置無償獻(xiàn)血自助服務(wù)系統(tǒng),、提供二代身份證識別、健康情況征詢,、個人信息表單,、排隊叫號等多項數(shù)字化服務(wù)。加快推進(jìn)“健康嘉興”APP平臺建設(shè),，方便獻(xiàn)血者自主查詢獻(xiàn)血記錄,，提供獻(xiàn)血預(yù)約、獻(xiàn)血點指引,、獻(xiàn)血前后須知,、獻(xiàn)血活動發(fā)布,、獻(xiàn)血科普等服務(wù)。二是引導(dǎo)服務(wù)再提升,。在獻(xiàn)血服務(wù)過程中,，每一崗位血站工作人員不僅做好本崗位獻(xiàn)血環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，而且準(zhǔn)確,、清晰地告知獻(xiàn)血者下一獻(xiàn)血環(huán)節(jié)的名稱和方位,，加強自助引導(dǎo)，以免獻(xiàn)血者來回詢問,。有條件時,，工作人員直接引導(dǎo)獻(xiàn)血者到下一獻(xiàn)血環(huán)節(jié)，并做好工作交接,。三是溝通服務(wù)再提升,。獻(xiàn)血服務(wù)過程中，血站工作人員不僅要有良好的儀容儀表,，而且要注重在獻(xiàn)血前,、獻(xiàn)血中、獻(xiàn)血后主動保持與獻(xiàn)血者進(jìn)行良好的溝通和互動,，時刻做到“三聲”服務(wù)（在與獻(xiàn)血者的交流中,，做到來有迎聲、問有答聲,、去有送聲）,，“五心”要求（接待要誠心、服務(wù)要用心,、解決問題要耐心,、得理之時要有讓心、受到委屈要有忍心）和“五個一點”（微笑再多一點,言語再暖一點,溝通再細(xì)一點,關(guān)愛再多一點,形象再美一點）,，從良好的溝通開始,，從微小的細(xì)節(jié)入手，為獻(xiàn)血者努力營造一個獻(xiàn)血前放心,、獻(xiàn)血過程中愉快,、獻(xiàn)血后滿意的良好氛圍。四是咨詢服務(wù)再提升,。做到“首接責(zé)任制”,。碰到服務(wù)相對人到血站咨詢或辦理有關(guān)事宜，首接工作人員嚴(yán)格按照《效能建設(shè)八項制度》中“首接責(zé)任制”的要求開展服務(wù),，做到熱情接待,、用語文明，及時回應(yīng),，切實為辦事人著想,，不得推諉扯皮,，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。五是停車服務(wù)再提升,。針對團(tuán)體獻(xiàn)血人多,、車多、時間長的情況,，辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，事先做好場地預(yù)留，獻(xiàn)血服務(wù)部門在填表登記處或發(fā)證處設(shè)立停車券領(lǐng)取牌,，主動提供停車券免費領(lǐng)取服務(wù),。(吳馬劍)
